Política de Devoluciones y Reembolsos

Devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa vigente de consumidores y usuarios.

Para poder realizar la devolución, el producto deberá:

• Estar en perfecto estado.
• No haber sido usado.
• Conservar su embalaje original cuando sea posible.
• Incluir todos los accesorios o elementos enviados.

El cliente deberá contactar previamente a través del correo electrónico: [EMAIL DE CONTACTO] indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.

---

Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos usados o dañados por el cliente.
• Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan devolverse tras haber sido abiertos.

---

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de:

• Producto defectuoso.
• Error en el envío realizado por la tienda.

En esos casos, la tienda asumirá los costes correspondientes.

---

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando fotografías claras del problema a:

[EMAIL DE CONTACTO]

Tras revisar el caso, se ofrecerá:

• Reemplazo del producto.
• Reembolso.
• O solución equivalente según corresponda.

---

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• El proceso puede tardar entre 3 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

---

Pedidos no recibidos

La tienda no se responsabiliza de direcciones incorrectamente introducidas por el cliente.

Si un pedido es devuelto por la empresa de transporte debido a datos erróneos o ausencia reiterada del destinatario, los costes de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.

---

Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.

Una vez enviado el pedido, deberá tramitarse como devolución.

---

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

Correo electrónico: amp269@proton.me
Sitio web:  https://amperformance269.myshopify.com/